ソフトバンク光 ネット繋がらない。 Softbank光でWi

インターネットが繋がらない!突然繋がらなくなる原因と4つの対処法

ソフトバンク光 ネット繋がらない

もちろん、ネット回線が不調になるのはソフトバンク光に限ったことではありません。 ・・などのサービスでも同様の不満は多数報告されているので、インターネットを利用するうえで仕方ないのかもしれません。 となると「自然に解決するのを待つしかないの?」と諦めろと言っているようですが、実はそうとも言えません。 ネットが遅い、繋がらないといったケースでは「 5つの原因、 5つの対処法」さえ知っておけば、初心者でも一瞬で解決できてしまうこともあります。 そこで今回は… 目次• ソフトバンク光が繋がらない原因を特定 ソフトバンク光が繋がらなくても焦る必要はありません。 まずは考えられる原因にどんなものがあるのかを見ていきましょう。 ルーターやONUなどの機器接続に問題がある 光回線の通信は、一般的に ルーターや光回線終端装置(ONU)と呼ばれる専用機器にケーブルを繋いで行います。 その為、繋いでいるコンセントやLANケーブルが抜けていたり、緩んだりしているとルーターやONUは正しく機能しません。 ソフトバンク光ではBBユニットというルーターを使用しますが、ケーブルによって接続する場所が決まっており、配線を間違えるとインターネットには繋がりません。 また、ケーブルは端子に「カチッ」と音が鳴るまで差し込む必要があります。 更に、 LANケーブルが経年劣化により断線していると、きちんと接続していても通信が途絶えたり、繋がらなくなったりする恐れがあります。 特にドアの隙間を通していたり、足で踏んでしまったりするような位置に配線している場合は要注意!徐々に断線が起こることもあるので、古いLANケーブルを使用しているなら新品と交換するのも一つの手です。 パソコンやスマホに原因がある 古いパソコンを使用している場合、 OSやブラウザのバージョンが古いために光通信が行えないことがあります。 初期設定の段階でインターネットに接続できないのであれば、まずはOSのバージョンを確認してみましょう。 基本的にOSはアップデートできますが、あまりにも古いパソコンでは対応不可のものもあります。 その際は新しいパソコンの購入を検討してくださいw ブラウザもバージョンが古いと処理能力が追いつかず、インターネットに接続できなくなったり、Webページが表示されなくなったりといった不具合が発生しやすくなります。 また、パソコンを長期間にわたってメンテナンスせずに放置していると、内部に必要のないデータが溜まっていき、パソコンを圧迫してしまいます。 すると、CPUやメモリといった各パーツへの負荷が大きくなり動作が重くなってしまうのです。 他には、 パソコンがウイルスに感染したことによりインターネットに繋がらなくなるケースも稀にあります。 セキュリティソフトをインストールしていない状態でインターネットを利用していませんか?自分は大丈夫だと思っていても、知らない間にウイルスがパソコン内に侵入していることも珍しくはありません。 回線が混んでいる ソフトバンク光はどのプランも接続制限はなく、月額料金さえ支払えば無制限で利用することができます。 しかし、時間帯や地域によっては、回線が混雑して繋がりにくくなることがあります。 光回線を利用する場合、光ファイバーケーブルを電柱や集合住宅の共用設備から自宅へと引き込むことになります。 その際、集合住宅は1Gbpsの回線を複数の契約者と分け合って利用するため、インターネットへの接続が増える 夜間はどうしても混み合ってしまうのです。 車に例えると、道路が混み合って渋滞しているようなものです。 回線を分け合っている人の中にファイル共有ソフトのヘビーユーザーがいると、帯域を占有されて通信が不安定になる恐れもあります。 すべてのファイル共有ソフト利用者が悪いというわけではありませんが、中には帯域を独り占めしているような荒い使い方をしている人もいます。 あまりにも通信が安定しない場合は、そのようなユーザーが身近にいる可能性も否定はできません。 特定のサイトにアクセスが集中している 特定のサイトにアクセスが集中すると、 一時的にサーバーダウンを起こして繋がらなくなる場合があります。 例えば、テレビなどで話題になったタレントのブログに一気にアクセスが集まったり、人気商品を扱うECサイトへ購入希望者が大挙して押し寄せたりすると、サーバーが処理できる許容範囲を超えてしまうわけです。 もし、他のサイトにアクセスして問題なく接続できるのであれば、特定のサイトのみがサーバーダウンを起こしていると判断していいでしょう。 こういったケースも稀にあるので、特定のサイトのみ繋がらない場合は回線以外のトラブルも疑いましょう。 改善案• BBユニット・ONUの再起動• ランプ状況の確認 BBユニット・ONUの再起動 まずはBBユニットの電源が入っているかをチェックします。 本体前面の上部にある電源ランプが緑色に点灯していれば正常に起動していることになります。 次に、ケーブル類がきちんと差し込まれているかを確認してください。 それでもインターネットに接続できなければ、 BBユニットとONUを再起動しましょう。 BBユニットは本体前面の下部にリセットボタンがあるので、そこを1~2秒間押すと機器が再起動します。 ただし、誤って 5秒以上押すと設定等が初期化されてしまうので気をつけてください。 常時電源を入れたまま使用するONUには、リセットボタンや電源スイッチがついていません。 その為、再起動を行う際は電源ケーブルを引き抜きます。 ここでポイントなのが、5~10分程度の時間を空けてから再び電源ケーブルを差し込んで起動することです。 しばらく時間を置くことで機器内部の熱や電荷を放出したり、IPアドレスを正常に取得したりするのでトラブルが改善しやすくなります。 5~10分で変化がなければ、30分ほど放置しても構いません。 接続しているケーブルをすべて取り外し、その上で時間を置くのも効果的です。 ケーブルを正しく接続した上で、 BBユニットとONUを再起動してもインターネットに繋がらない場合は機器の故障が疑われます。 とりあえず以下のランプ状態を確認してください。 光BBユニットのランプ確認 ランプ名 ランプの状況 本体の状態 電源 緑点灯 正常 消灯 電源が入っていない状態 警告 赤点灯 異常を検知している状態 赤点滅 異常を検知している状態 消灯 正常な状態 インターネット回線 緑点灯 正常、インターネットが利用可能な状態 緑点滅 光BBユニット内部で通信を確立中 橙点灯・点滅 光BBユニット内部でしっかりと認証ができていない状態 消灯 NTTロゴ入り機器からの信号が届いていない状態 パソコン1~4 緑点灯 光BBユニットに接続した機器との通信が可能な状態 緑点滅 光BBユニットに接続した機器との通信中の状態 消灯 光BBユニットに機器が接続されていない状態 BBフォン 緑点灯 正常、BBフォンまたはホワイト光電話が利用可能な状態 通話中に緑点灯 BBフォンまたはホワイト光電話で無料通話中 橙点灯 BBフォンまたはホワイト光電話で有料通話中 消灯 BBフォンまたはホワイト光電話が利用不可、もしくはオプションに加入がない状態 Wi-Fi/無線LAN 緑点灯 Wi-Fi(無線LAN)が利用可能な状態 緑点滅 Wi-Fi(無線LAN)の自動設定中 消灯 Wi-Fi(無線LAN)が利用不可、もしくはオプションに加入がない状態 ステータス 緑点灯 光電話機能が利用可能な状態 赤点灯 光電話機能が利用不可な状態 消灯 光電話機能にオプション加入がない状態 USB 緑点灯 地デジチューナープラスが利用可能な状態 消灯 地デジチューナープラスが利用不可、もしくはオプション加入がない状態 機器には接続の状態を表すランプが常時点灯しており、緑なら正常、それ以外の場合は何かしらのトラブルの可能性があります。 パソコンのOSは、スタートメニューからコンピューターを右クリックし、プロパティを開けば確認できますよ! 公式のサポートが終了した古いOSを使用している場合は、セキュリティの面でも大きなリスクを抱えているため、最新のバージョンへアップデートすることをおすすめします。 また、古いブラウザを使っている場合も最新版に更新しておきましょう。 現代のWebページ向けに最適化されたブラウザを使用することで、ブラウジングが快適に行えるようになります。 パソコンの再起動 周辺機器やケーブルも正常であるにも関わらず、突然接続できなくなってしまった時は、まず パソコンの再起動を試してみましょう。 パソコンは非常に複雑な仕組みにより動作しています。 その為、ちょっとしたことで不具合が生じてしまうリスクが潜んでいるのです。 パソコンを再起動することで一旦リセットされるので、案外あっさりとトラブルが解消されることも珍しくありません。 再起動する際の注意点として、 作業中の画面は必ず保存してから終了するようにしてください。 作業の途中で再起動を選択すると画面が強制的に閉じてしまい、データが削除される恐れがあるからです。 セキュリティソフトを無効化 セキュリティソフトが原因でインターネットの通信が遮断されることもあります。 危険な通信を監視し、場合によっては遮断するファイアウォール機能が備わっています。 通常は悪意のあるWebページのみを遮断する設定になっていますが、何かの拍子にブラウザとインターネットの通信自体を遮ってしまうこともあるようです。 対策としては、一時的にセキュリティソフトを無効にします。 もしこれで通信できるようになれば、ファイアウォールの誤作動が原因でインターネットに接続できていなかったと断定することができます。 改善案• 利用する時間帯の変更• 個別回線の契約• Wi-Fiなどのモバイル回線の利用• セキュリティソフトの見直し 利用する時間帯の変更 戸建てならまだしも、1つの回線を共同使用している集合住宅の場合、インターネットを利用する人の割合が増えるにつれて回線が繋がりにくくなる傾向にあります。 特に夕食を終えた後の 夜間が最も混み合う時間帯と言われています。 週末の夜にもなれば、オンラインゲームやインターネットに接続する人が急増するため、回線を取り合うような状況になってしまいます。 そうなると、いくら最大速度1Gのソフトバンク光であっても、遅くなったり繋がりにくくなるのは仕方のないこと…。 しかし、それらの時間帯を避けることで快適に利用することが可能です。 具体的には午前中や夕方、深夜などが狙い目です。 利用する時間帯の調整は難しいかもしれませんが、快適に利用できるひとつの案として覚えておきましょう! 個別回線の契約 どうしても夜間にインターネットを利用したい場合は、 個別に回線契約を行う方法があります。 共用の回線とは異なり、各戸の利用状況に左右されにくくなるため、集合住宅向けよりはストレスなく利用できるようになります。 ただし、集合住宅で自宅専用回線を引くには管理会社の許可が必要です。 また、工事もしなければいけないため、かなりハードルが高いと言わざるを得ません。 Wi-Fiなどのモバイル回線の利用 そこでおすすめしたいが「 Wi-Fiを始めとするモバイル回線」との契約です。 モバイル回線であれば管理会社の許可や新規で工事をする必要がなく、機器が届いたその日からインターネットに繋げることができます。 混雑する時間帯であっても影響が少ないのは大きなメリットです。 とはいえ、速度に関しては光回線より遅いです。 あくまで応急処置的な方法ということは予めご了承ください。 セキュリティソフトの見直し 意外と見落としがちなのが セキュリティソフトの競合です。 1つのパソコンの中に複数のセキュリティソフトをインストールしていると、それぞれが互いに干渉し合い、さまざまな不具合を起こしてしまう危険性があります。 また、全体的に動作が重くなったり、インターネットの接続にも支障をきたしたりする恐れがあるでしょう。 最初からセキュリティソフトが入っているケースも少なくありません。 それを知らずに別のセキュリティソフトをインストールしてしまうと、結果として競合することになってしまうわけです。 回線の調子が悪いときは、 セキュリティソフトをチェックしてみましょう。 もし複数のソフトがインストールされているのであれば、どちらかをアンインストールしておくべきです。 改善案• しばらく待機する 特定のサイトにアクセスが集中して繋がらないトラブルが発生している場合は、 しばらく事態を静観するしかありません。 パソコンからの接続は当然ながらできませんが、それ以外にもスマホやタブレットからのアクセスもできない状況が続きます。 タイミング次第では繋がることもありますが、すぐに接続できなくなったり、重くてページの読み込みに時間がかかったりと、サイトが不安定であることに変わりはありません。 こういうときは一旦サイトから離れて、適度に時間を置いてからアクセスしましょう。 また、特定のサイトがテレビやSNSで紹介されると、瞬く間にアクセスが集中して繋がりにくくなってしまいます。 目安として紹介されてから2~3時間後にアクセスするクセをつけると、繋がりにくい状況を回避することができます。 改善案• 復旧するのを待つ• 公式サイトの障害情報を確認する 通信障害が起きてインターネットに繋がらない場合、個人では対処できないので復旧するのを待つしかありません。 ただ、ソフトバンクの公式サイトで「 工事・通信障害情報」をこまめに確認しておくと、復旧時間の目安や通信障害の原因などを知ることができます。 また、ソフトバンク光を職場で利用している場合は、ここに記載された復旧時間を仕事再開の目安にすることで、通信障害の影響を最小限に抑えることができるでしょう。 公式サイトでは数週間~数ヶ月先の工事やメンテナンス情報もあらかじめ告示しているので、定期的にチェックすることで確実に対処することができるはずです。 「繋がらない・遅い」時はツイッターも活用しよう! 本題に移る前に、ソフトバンク光が繋がらなくなった時のお助けツール「 ツイッター」の活用方法を紹介します。 4Gは繋がるのに、光が繋がらないのでWi-Fiをオフにして過ごせざるを得なかった…。 しかも、何の発表もないし。 非常に残念です。 — ねこやなぎ s131415silvia 2019年4月1日 通信障害の時はツイッターを確認すれば状況を把握できます。 不特定多数の人たちがバンバン投稿してくれるので、障害が起きている場所、復旧までの見込み時間など、知りたい情報は何でも揃うはず。 ぶっちゃけ、公式サイトを確認するより便利のような気がするw 回線速度の不満や改善策を知れる 光BBユニットで繋げるとIPv6接続になるので速度が改善されることがあるみたいです。 私も同じく夜は回線遅いのでソフトバンク光で夜遅いと言っている方が光BBユニットレンタルしているかどうか気になったので聞いてみました。 — じぇい juni00Bx 一方でソフトバンク光が人によって速い遅いってのをよく見る 自分も素人だから難しい事は分からないけど、遅い人は以下を確認すると改善するかも? — NEET店長 NeetShopManager ソフトバンク光の速度不満について検索すると、専門家?と思われる人からのアドバイスが沢山投稿されています。 通信回線の知識はそれなりにあるつもりですが、全てのことを完全に回答できる訳じゃありません。 まずは「0800-111-2009」に電話する 電話番号 0800-111-2009 受付時間 10:00~19:00 上記は ソフトバンク光のサポート窓口です。 回線トラブルはもちろん、ソフトバンク光のサービスのことなら何でも回答してくれます。 ただ、電話の繋がりにくさはトップクラスで、昔から良い評判を聞いたことがありませんw 最悪の場合は自動音声のまま30分以上待たされることもあるので、時間にゆとりがない方は以下の記事を参考にしてください。 関連記事 BBサポートワイドサービス サービス名 BBサポートワイドサービス 月額料金 ワイドプラス:500円 ワイド:300円 サービス詳細• 電話・リモートサポート• 訪問サポート• 「修理交換料金」が不要 BBサポートワイドサービスは、パソコンの使い方からインターネットへの接続方法まで、さまざまな悩みを電話や訪問でサポートしてくれます。 BBサポートワイドプラスは500円、BBサポートワイドサービスは300円で利用できます。 月額会員であれば、電話やリモートサービスは1インシデント(解決したい問題の件数を表す単位)あたり1,800円で依頼することが可能です。 非会員でもサポートを受けることはできますが、1インシデントあたり3,000円と割高になっています。 積極的にサポートを活用したい場合は、会員になった方が断然お得です。 BBサポートワイドサービスの特徴 BBサポートワイドサービス最大の特徴は 電話・リモートサポートです。 365日・24時間、年中無休で電話を受け付けており、いざというとき頼りになる存在です。 サポートは9時から24時まで行っているため、自分の都合に合わせて利用することができます。 電話・リモートサポートの大まかな流れとしては、電話をした後にオペレーターの指示に従いながらリモートツールをインストールします。 次に、リモートツールに表示された番号を担当者へ伝え、確認後に遠隔でのサポートが開始されます。 画面を見ながらサポートを受けられるため、直感的でわかりやすい点が魅力と言えます。 また、どれだけ些細な悩みでも解決に導いてくれる親切さも評判です。 自宅に来てくれる訪問サポート 万が一、電話で解決しなかった場合に備え、 訪問サポートも用意されています。 パソコンの知識が豊富な専門スタッフが自宅へ訪問し、直接サポートを行う有料サービスです。 非会員の場合は、訪問基本料金が6,800円と訪問サポートメニュー料金になります。 電話での予約は24時間受け付けており、スタッフ訪問の時間帯は 午前10時から午後7時までの間で指定することができます。 その際、女性スタッフの訪問を依頼することも可能です。 更に、BBサポートワイドサービス会員の特典として、故障したレンタル接続機器(BBユニット等)の 修理交換料金が不要となります。 落雷の影響による不慮の事故はもちろんのこと、誤って落下させてしまったり、飲み物をこぼしたりして故障させてしまった場合であっても、費用は一切かかりません。 パソコンや光回線の初心者ではなくても、とりあえずBBサポートワイドサービスに登録しておけば、万が一トラブルが起きたときでも焦らずに行動できるのではないでしょうか。 下手にいじって状況を悪化させてしまうよりは、専門のスタッフに依頼した方が安全です。 関連記事 まとめ 光回線というと速くて安定しているというイメージを抱きがちですが、さまざまな原因によって接続ができなくなってしまうこともあります。 そんなときに重要となるのが、考えられる原因と簡単な対処法を知っておくことです。 ルーターやONUといった機器やパソコンに原因があれば、自分で対処することが可能です。 また、回線が混雑していることによりインターネットに繋がらない場合には、利用する時間帯をずらしたり、モバイル回線と契約を結んだりすることで混雑を回避することができます。 どうしても困ったときには、ソフトバンクのサポートに相談することも大切です。 サポートへの依頼は基本的に有料となりますが、問題も解決できる可能性は高まるでしょう。 「 インターネット回線にトラブルはつきもの」と思って利用することが大事です。 その時にどうすれば良いのか?それさえ理解しておけば、回線が遅く感じたり繋がらなくなった場合も焦ることはなくなるはずです!• 次の記事 2019. 23 関連する記事• 2019. 26 光回線でよく比較される「ソフトバンク光 or NURO光」。 ソフトバンク光はスマホとのセット割や様々なキャンペーンがあるし、NURO光も世界最速の2[…]• 2019. 23 引越しの作業だけでも忙しいのに、電気やガスなどの生活インフラまで面倒事が盛り沢山。 2019. 03 少し前まで回線速度の評判が最悪だったソフトバンク光。 しかし、次世代通信方式である「IP[…]• 2019. 08 ADSLが登場した時は「なんてスピードだ!」と感動したのを今でもはっきりと覚えています。 それまで主流だったISDNの最大速度は64Kbpsでしたが、彗[…]• 2019. 22 インターネットを使っていると、通信障害など突然の不具合が起こることもあります。 公式サイトでソフトバンク光の障害やメンテナンス情報、不具合の対処法を調べ[…]• 2019. 07 「ソフトバンク光=スマホセット割」と言っても過言ではないでしょう。 スマホ1台につき最大1,000円割引してくれる「おうち割 光セット」を活用すれば驚く[…].

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ソフトバンク光へ問い合わせたい!なかなか電話が繋がらない時の裏ワザも

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ソフトバンク光が繋がらない原因 高速で低価格、しかも対応エリアも広いとあって多くの利用者から支持されているソフトバンク光ですが、急にインターネットに接続できない状態になると、困ってしまいます。 まずは、インターネットに接続するために必要とされている機器の接続状況や、各種設定に問題が無いか、ポイントをしぼって丁寧に調べることが解決の近道と言えるでしょう。 原因1. 機器の接続状態が悪い ホームゲートウェイやルーターは有線で接続されています。 この接続に使用されているケーブルがLANケーブルでありデータのやり取りには欠かせません。 LANケーブルはコネクタを各装置の端子に直結することで接続しますが、これが正しく差し込まれていないと当然ながらまったくデータの送受信が行われません。 コネクタにはツメがあり、正しく差し込みが行われると「カチッ」とした手ごたえがあります。 ツメが破損している場合は、LANケーブルが抜けやすい状態になっているので、買い換えた方がよいでしょう。 また、LANケーブルはツイストペアケーブルとも呼ばれ、ケーブル内で細い金属線が撚られて1本となっています。 そういった場合も、新しいケーブルを用意することが望ましいでしょう。 LANケーブルは、家庭内で使用する1~2メートル程度のものであれば、1本数百円で購入できます。 原因2. ソフトバンク光側に問題がある インターネットの接続は、24時間365日いつでもどこでも問題なく接続できるものと思いがちです。 もちろん、回線事業者も安定稼働と保守に万全の注意を払っていますが、時に思わぬ不具合や通信障害が発生するリスクを完全に回避することはできません。 ソフトバンク光側の理由による通信障害が発生する原因はさまざまあります。 落雷や風水害などの自然災害、大規模停電など不可抗力的なもののほか、プログラムの障害やサーバーのダウンなど、システムそのものに起因する障害も起こり得ます。 システム障害が発生すると、接続しているほぼすべてのユーザーに不具合が発生し、一度に多くの回線が影響を受けます。 障害情報はすぐさまホームページ上などにアップされるので、他の回線でインターネット接続が可能な場合はそういった情報を確認してみるのも良いでしょう。 原因3. パソコンやスマホが機内モードになっている 公共交通機関の利用が多い人は、機内モードを利用するケースも多いでしょう。 あるいは、スマホを操作しているうちに、うっかり機内モードになっていたということもあるかもしれません。 いずれにしても、機内モードでは電波を発信することができないので、もちろんインターネットに接続できなくなります。 単純なことではありますが、意外と見落としがちな部分です。 ネットにつながらなくて慌てているときほど見落としがちなので、まずは冷静に設定を確認してみましょう。 原因4. 利用者の多さによる回線の混雑 他の通信回線事業者のサービスでも同様ですが、ソフトバンク光による通信は、ベストエフォート型で提供されています。 ベストエフォートとは「最大限の努力」という意味であり、理論上の最大速度に達するよう努めるものの、必ずしもそれを実現することを約束できないということを表しています。 従って、いかに強大なバックボーンを誇るソフトバンク光といえども、利用者が多くなる休日や夜間は速度が低下してしまうこともあり得るのです。 回線が混雑してくると、ネットワークのトラフィックに負荷がかかりすぎて、インターネットに接続できないこともしばしば発生します。 原因5. ルーターの初期不良や故障 ソフトバンク光のひとつの特徴ともいえるのが、「光BBユニット」というブロードバンドルーターのレンタルです。 こちらは、月額467円で利用できるオプションで、BBフォン・WiFiマルチパック・ひかり電話を利用する際に必要となります。 ルーターも精密機械であり、パソコンやスマートフォンのようにフリーズしてしまうこともあります。 頻繁にフリーズする場合や、まったく機能しない場合などは初期不良で故障しているという可能性も否定できません。 ソフトバンク光が繋がらない場合の対処法 インターネットに接続できない状態になったとき、一度にさまざまな対処方法をためしてみても、結局原因の切り分けがつかずに、より事態を複雑にしかねません。 原因となる箇所や機器によっても、対応方法が異なりますので、まずは冷静に、ひとつずつ確認することをおすすめします。 対処法1. ホームゲートウェイなどの機器を再起動する ホームゲートウェイなどの機器類の不具合は、再起動をすることで改善するケースもあります。 再起動するときは、電源を切ってからしばらく待機するのがポイントとなりますので、焦らずに電源を投入しましょう。 ホームゲートウェイを含む機器類の再起動手順は、以下のとおりです。 パソコンの電源を切る• 光BBユニット、ホームゲートウェイ、ONUまたはVDSL装置の順番に、電源コンセントからプラグを抜く• 全ての電源を切った後、1分待つ• 電源を入れる順番は、電源を切る順番の逆で、ONUまたはVDSL装置、ホームゲートウェイ、光BBユニットとなり、先に電源を入れた機器のランプが完全に点灯してから、次の機器のプラグを接続する これらはあくまで一例です。 利用環境によって接続している機器の種類や数、配線方法も異なりますので不安なときは問い合わせ窓口に確認するようにしましょう。 対処法2. 有線接続に切り替える 現在、家庭内の端末の多くはWiFiで接続されていることがほとんどでしょう。 場所を選ばず快適なインターネットが楽しめる一方で、建物内の遮蔽物や周辺の家電から発生する電波などにより、その通信品質は大きく影響を受けます。 物理的なケーブルで端末と通信機器をつなぐ有線接続に変えれば、それらの通信障害や電波干渉の影響を受けることなく、安定したインターネット接続が可能となります。 ただし、スマートフォンやタブレットのように、有線LANのコネクタが内蔵されていない機器では、この方法は利用できません。 対処法3. 光BBユニットの向きを変える 光BBユニットからWiFiの電波が供給されている場合、ユニットの向きを少し変えてみることで、通信状況の改善が期待できる場合もあります。 WiFiの電波を発生する機器は、家中のあらゆる方向に向かって電波を発生しているので、ほとんど指向性というものはありません。 しかしながら、ユニットの向きによっては、ある程度電波強度に差が生じる場合もあります。 近くに設置してある家電やOAタップなどからの電波の影響も受けやすいので、ユニットを置く位置や向きを変更してみると、思わぬ改善につながることもあるでしょう。 対処法4. WiFi中継器を用意する WiFiでの接続を行っている場合、ルーターからの距離が離れれば離れるほど、電波の強度は弱くなります。 そういった場合に役立つのが中継器です。 ようになります。 ルーターよりも小型な製品が多く、設定も簡単なものが多く出回っています。 メーカーが異なる場合でも接続可能ですが、できればルーターと同一のメーカーが提供する中継器を選んだ方が機器どうしの相性もよく、トラブルも少ないでしょう。 中継してもWiFiの電波強度が極力弱まらないように工夫されている製品もあります。 対処法5. 光BBユニットを返却して市販のルーターを購入する レンタルした光BBユニットが、想像していたよりも性能的に劣る場合や、利用環境とあっていない場合などは、ユニットを返却してより高性能な市販のルーターを購入するのも手です。 最近では、1台のルーターで4LDKの家屋全体をカバーできることをうたった製品もあり、ルーターの性能は著しく向上しています。 レンタル機器で構築したWiFi環境で思ったような通信品質が得られない場合は、家電量販店やメーカーにも相談して、よりよい機器を選定するようにしましょう。 ソフトバンク光が繋がらないときの問い合わせ先 さまざまな方法を試してみても解決に至らない場合は、やはりプロのサポートを受ける必要があります。 ソフトバンクには、多くのノウハウを蓄積したナレッジデータベースがあり、それに基づいて経験豊富なオペレーターが丁寧に対応してくれます。 待ち時間0分のチャットサポート 多くの人が利用するインターネットのトラブルでは、一刻も早く対応してもらいたいものです。 しかし、利用者が多いこともあって、電話やメールでの回答がなかなか返ってこないことにイライラした経験をお持ちの人もいることでしょう。 対応時間の長さを一気に解消するサービスのひとつが、「待ち時間0分」をうたうチャットサポートです。 使い方は非常に簡単で、サポートページにアクセスして「チャットを始める」ボタンを押すとチャットが開始されます。 時間が指定できる折り返し電話予約 チャットでのやり取りが不慣れな場合や、障害が発生している回線以外にインターネットへの接続手段がない場合などは、電話での回答をもらいたいケースもあるでしょう。 利用にはS-IDと呼ばれるID認証が必要になりますので事前に準備しておきましょう。 また、問い合わせは混雑が予想されるため、対応時間には少し余裕を見ておくのが望ましいと言えます。 通話料無料のフリーコール 時間に余裕がある場合や、できるだけ早く電話での対応を希望する場合は、通話料無料のフリーコールを利用するのがよいでしょう。 フリーコールに電話をするときは、契約者名、契約した際の電話番号もしくは連絡先としてご登録いただいている電話番号と生年月日を伝える必要があります。 サポートセンターへの電話がなかなか繋がらないときは サポートセンターには多くの電話が集中します。 特に、システム障害が発生しているときはさらに混雑することになり、いつまでも電話がつながらないことも珍しくありません。 ニュースで話題となるような新サービスが提供されたりするとひときわ電話は混みあいますので、混雑時を避けるなどの対応が必要です。 混雑予想カレンダーを活用する 公式サイトには、「コールセンター混雑予想カレンダー」が掲載されています。 これを見ると、平日の午前中はつながりやすいことや、休日はつながりくいといったことがわかります。 混雑時を回避して電話をすることで、待ち時間が短くなる可能性がありますので、問い合わせ時間を検討してみましょう。 LINEトークサポートを利用する LINEに登録している場合なら、「LINEトークサポート」の利用が便利です。 昨今では、LINEをはじめとするSNSでサポートを行う企業も増えてきています。 ソフトバンクにも同様に、LINEで専任のオペレーターと会話できるサービスがあります。 チャットサポートとの大きな違いは、My Softbankとの連携が可能という点でしょう。 My Softbankは毎月の支払額や携帯電話の利用データ量を確認できるサービスですが、LINEとの連携により、トーク画面からすぐにそれらの情報へのアクセスが可能となります。 トーク画面に「しつもん」と入力することで、専任のオペレーターとのチャットが始まり、分からないことをそのまま会話風に質問できるので普段からLINEを利用しているユーザーなら、親しみやすく利用しやすいことでしょう。 ソフトバンク光の通信速度が遅い場合の改善方法 インターネットがまったくつながらないわけではないものの、速度が遅くて利用に耐えないということもしばしば起こります。 基本的には光の回線が遅いということはめったにありませんが、色々試しても変わらない場合は、乗り換えも一考の価値があります。 ネットに繋ぐ時間帯を変更する マンションなどの場合は、光回線を共有して利用している場合もあります。 同一の回線を利用するユーザーが増えれば、もちろん回線への負荷は増大するので、特に夜間帯では混雑する可能性があります。 大きな容量のデータなどは、混雑しない時間帯を選んでダウンロードするようにしましょう。 他の光回線への乗り換え!おすすめのプロバイダは? どうしても速度の改善が見込めない場合は、いっそのこと他の回線に乗り換えてしまうことも検討してみましょう。 世界最速の下り最大2Gbps• 最大3ヶ月間500円で体験できる• オプション加入なしで45,000円キャッシュバック NURO光は、 光回線最速と言われる通信速度が人気の固定回線です。 その速さは、オンラインゲームの公式戦の回線に採用されるほどです。 一般的な光回線が下り最大1Gbpsなのに対し、NURO光は最大2Gbpsという超高速通信を実現しています。 ポケットWiFiや他社光回線から乗り換えると、速度の違いに驚くはずです。 さらに、「上り下り最大10Gbps」「上り下り最大6Gbps」という速度に特化した特別プランも用意されています。 オンラインゲームや仕事でインターネットの速度を重視したい方なら、NURO光で決まりでしょう。 NURO光は最初は関東エリアを中心としていましたが、最近は関西や東海地方にエリアを拡大しています。 住んでいる地域がNURO光に対応しているか、ぜひ確認してみてください。 色々な会社を比べてみたい方は、以下記事もご覧ください。

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ソフトバンク光が突然繋がらない!原因と確認・対処法・問い合わせ先

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ソフトバンク光のWi-Fiは別の部屋だと弱い ソフトバンク光でWi-Fi接続する場合、光BBユニットをレンタルしている人は光BBユニットのWi-Fi機能を利用してインターネットに接続していると思います。 ソフトバンク光の光BBユニットはリビングに設置しているご家庭が多いようです。 Wi-Fiが強いのは設置した部屋のみ 例えば、光BBユニットをリビングに設置している場合、上記イラストのようにリビング内ではWi-Fiが強く快適にインターネット接続が出来ます。 しかし、光BBユニットが設置されているリビングから 違う部屋に移動するとWi-Fiが弱くなります。 Wi-Fiが弱いとスマホのWi-Fiマークもレベル1に…。 Wi-Fiが弱いとインターネットに接続しにくくなり、ホームページの表示や動画の視聴などに時間がかかりイライラする原因です。 光BBユニット自体に中継機能がないのでWi-Fiが届く範囲で中継器を設置すると良いでしょう。 中継器を置くと広範囲でWi-Fiが使える 例えば、上記イラストのようにソフトバンク光の光BBユニットを設置したリビング以外の部屋ではWi-Fiが弱い場合、廊下などに 中継器を設置する事で広範囲にWi-Fiが利用できるようになります。 その為、 Wi-Fiが弱かった部屋でも強いWi-Fiの電波でWi-Fi接続できるようになります。 3階でWi-Fiが弱いなら2階に中継器 また、2階建てや3階建ての建物でも同じ事が言えます。 例えば、1階にソフトバンク光の光BBユニットを設置したとすると、3階ではWi-Fiが弱いか繋がりません。 その為、 Wi-Fiが届く2階に中継器を設置しておくと、Wi-Fiが弱かった・繋がらなかった3階でも快適にWi-Fi接続できるようになる大変便利な機器が中継器なんです。 このようにソフトバンク光の光BBユニットや無線LANルーターを設置した部屋以外で利用する場合にWi-Fiが弱く繋がりにくい時には中継機を設置する事をおすすめします。 ソフトバンク光のおすすめ中継器をご紹介 上記ではソフトバンク光の光BBユニットを設置した部屋以外でWi-Fiが弱い場合には中継器を置くと良いとご紹介しました。 しかし、ソフトバンク光におすすめの中継器はあるのでしょうか? 中継器を発売しているメーカーはNECなど大手もありますが、私が個人的におすすめするのは「バッファロー」と「TP-Link」の2社の中継器です。 もちろん、ソフトバンク光でも利用できる中継器なので検討してみてくださいね。 バッファロー社の中継機「WEX-733D」 ソフトバンク光の利用者におすすめする中継機の1つ目は、 BUFFALO(バッファロー)社の「WEX-733DHP」という中継器です。 コンセントなら廊下や階段、部屋に必ずあるものですから、どこでも手軽に設置できる中継器です。 手のひらサイズでコンパクト 上記の写真は実際に購入してみた中継器ですが、手のひらに収まる程度でコンパクトなので「サイズが大きいのでは?」と心配されている人でも安心です。 写真にもあるように横にスイッチが付いていますよね。 たまに使うのであれば電気代がもったいないのでスイッチをOFFにしておけば節電にもなります。 Wi-Fiを使う時だけスイッチをONにすればいいので簡単で経済的です。 ・ TP-Link社の中継機「RE200」 続いてソフトバンク光の中継器としておすすめなのが TP-Link社の「RE200」です。 この中継器も上記でご紹介したバッファロー社の中継器と同様に コンセントに挿して利用するタイプです。 大丈夫なのと心配する声も聞こえてきそうですが安心してください。 以下はAmazonの販売ページの画像です。 Amazonでは中継器で一番売れているんです。 レビューもたくさん書かれてお り評価も星4つ。 さらに 価格は3,000円を切る安さです。 ・ まず、ソフトバンク光の中継器を試してみたいという人は、このTP-Link社の「RE200」を使ってみてはいかがでしょうか? まとめ この記事ではソフトバンク光で光BBユニットや無線LANルーターでWi-Fi接続する際、別の部屋でWi-Fiが弱い時に中継器を設置するとWi-Fiが快適になる方法をご紹介してきましたがいかがだったでしょうか? ソフトバンク光のWi-Fiを飛ばす光BBユニットを設置している部屋から離れた寝室や書斎、子供部屋などではWi-Fiが弱い場合が多く繋がりにくくなります。 そんな時に中継器を設置するとWi-Fiの範囲がグンと広がる事がご理解頂けたと思います。 ソフトバンク光でおすすめの中継器はバッファロー社かTP-Link社のコンセントに挿して使うタイプです。 私が実際に購入して使用しているのはバッファロー製の中継器です。 価格も安いのでソフトバンク光のWi-Fiが弱くなる部屋の中間に中継器を置いてみてくださいね。

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